2020年4月26日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2020年第一季度12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報。
通報指出，1-3月華中能源監(jiān)管局管轄區(qū)域內(nèi)共收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心和局長信箱、信函、電子郵件等有效信息1628件，其中湖北省786件、江西省464件、重慶市375件、西藏自治區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)1320件，占81%;投訴舉報事項(xiàng)154件，占9.5%;其他事項(xiàng)154件，占9.5%。
1-3月受理投訴舉報事項(xiàng)153件，其中湖北省77件，占50.3%;江西省32件，占20.9%;重慶市44件，占28.8%;西藏自治區(qū)無。受理的153件投訴舉報事項(xiàng)中，151件為電力類投訴舉報，2件為新能源和可再生能源類投訴。在151件電力類投訴舉報中，120件為供電服務(wù)類投訴、26件為電力安全類投訴、2件為成本價格和收費(fèi)類投訴、2件為電力其他類投訴，另有1件為電力安全類舉報。
通報顯示，華中能源監(jiān)管局第一季度投訴舉報事項(xiàng)主要反映了以下內(nèi)容：
1.電能質(zhì)量類問題為投訴舉報事項(xiàng)的主要內(nèi)容：1-3月受理電能質(zhì)量類投訴舉報事項(xiàng)46件，占投訴舉報受理總量的30.1%。其中有23件為用戶反映低電壓問題，占此類投訴舉報事項(xiàng)的50.0%;23件為用戶反映用電高峰期、惡劣天氣下出現(xiàn)頻繁停電問題，占此類投訴舉報事項(xiàng)的50.0%。
2.停電搶修恢復(fù)時間過長問題較為突出：1-3月受理停電搶修類投訴舉報事項(xiàng)45件，占投訴舉報受理總量的29.4%。其中有22件為用戶反映停電搶修時間過長，占此類投訴舉報事項(xiàng)的48.9%;13件為用戶反映不能被告知具體復(fù)電時間，占此類投訴舉報事項(xiàng)的28.9%;6件為用戶反映計劃停電未通知，占此類投訴舉報事項(xiàng)的13.3%;4件為用戶反映欠費(fèi)繳清后未及時復(fù)電，占此類投訴舉報事項(xiàng)的8.9%。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，1-3月華中能源監(jiān)管局共接到投訴舉報事項(xiàng)154件，受理投訴舉報事項(xiàng)153件(其中1件不受理)，所有投訴舉報事項(xiàng)的現(xiàn)場調(diào)查處理已全部完成。
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