8月25日起，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司全面推廣應(yīng)用電費(fèi)賬單智能AI助理，解決電費(fèi)計(jì)費(fèi)場(chǎng)景復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多、客戶(hù)理解困難等問(wèn)題，標(biāo)志著該公司在“AI+賬單服務(wù)”領(lǐng)域取得了新突破。
電費(fèi)賬單智能AI助理嵌入“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“電費(fèi)管家”模塊，以光明電力大模型為核心引擎，結(jié)合檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，接入95598客服知識(shí)庫(kù)、電力政策文件等多源數(shù)據(jù)，打造了電費(fèi)賬單解讀智能體。電費(fèi)賬單智能AI助理面向居民客戶(hù)、工商業(yè)客戶(hù)，從用電峰谷時(shí)段以及年度用電水平等方面解析客戶(hù)用電模式，基于峰谷分時(shí)比選、一戶(hù)多人口政策、容需量執(zhí)行等開(kāi)展用能優(yōu)化分析，結(jié)合分析結(jié)果生成個(gè)性化用電優(yōu)化建議，讓客戶(hù)享受“主動(dòng)管家式服務(wù)”。
電費(fèi)賬單智能AI助理6月在杭州、寧波試點(diǎn)上線(xiàn)以來(lái)，已累計(jì)為客戶(hù)提供智能化賬單解讀服務(wù)超4.76萬(wàn)次，日均訪(fǎng)問(wèn)量800余人次。通過(guò)精準(zhǔn)分析客戶(hù)用電數(shù)據(jù)，電費(fèi)賬單智能AI助理已生成5000余條個(gè)性化用電優(yōu)化建議，顯著提升了供電服務(wù)的智能化水平和客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)浙江電力根據(jù)在客戶(hù)實(shí)際使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，綜合研判分析，完成功能消缺4項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化15項(xiàng)，進(jìn)一步提高了客戶(hù)的使用體驗(yàn)。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)浙江電力將收集和分析客戶(hù)使用電費(fèi)賬單智能AI助理的反饋，做好需求調(diào)研與問(wèn)題響應(yīng)閉環(huán)管理，推進(jìn)功能迭代優(yōu)化，讓賬單分析圖表展示更加通俗易懂，提升智能服務(wù)的覆蓋廣度和應(yīng)答準(zhǔn)確率。(金甌涵 徐世予)
評(píng)論